Seguro que más de una vez te has hecho preguntas como ¿Cómo puedo mejorar mi tienda online? o ¿Le estoy sacando todo el provecho a mi comercio electrónico?

En este artículo vamos a ver ocho errores comunes que se comenten en un ecommerce y que, evitándolos, te ayudarán a mejorar tu tienda online y con ello tus ventas.

¡Vamos a ello!

Las imágenes de producto

Lo que habitualmente se hace

Normalmente se utilizan las imágenes que facilita el proveedor o se buscan imágenes del producto en internet.

Lo que deberías hacer

En realidad lo correcto (si se quiere vender más, claro, que supongo que es el caso) es realizar imágenes propias, con detalles y ejemplos reales de uso. Recuerda que el usuario está comprando sin ver el producto real, así que se guiará principalmente por dos cosas: las imágenes del producto y las recomendaciones u opiniones de otros usuarios que ya lo han comprado.

Por eso hay que poner un número suficiente de imágenes (¡no subas una por cumplir y ya está!) y dependiendo del producto habrá que incluir también fotografías de detalle.

Además, siempre que sea posible, habrá que utilizar imágenes originales, ya que además posicionaremos mejor en Google Images. Si te ves capaz, hazlas tú mismo, pero cuida que el resultado sea profesional.

Recuerda que las imágenes con ejemplos reales de uso convierten bien, pero huye de las fotos de stock: se notan al momento y se perciben como falsas.

Los sliders o carruseles de imágenes

Lo que habitualmente se hace

Es raro hoy en día encontrar un comercio electrónico que no tenga un slider en su página principal, normalmente mostrando productos «destacados» o, en el mejor de los casos, destacando algunas de las propuestas de valor del ecommerce.

Lo que deberías hacer

Está demostrado, y hay diferentes estudios al respecto: los sliders restan usabilidad, desvían la atención de la llamada a la acción principal… y además no sirven para nada porque son sistemáticamente ignorados por los usuarios.

Sólo un 1% de los usuarios hace click en un slider. Una de cada cien visitas. Además, de los que hacen click, casi el 90% lo hace en la primera de las imágenes del carrusel, y sólo menos de un 10% lo hace en el resto.

Echa cuentas: de cada mil usuarios, sólo uno presta atención a la segunda o sucesivas imágenes de un slider. ¿Por qué desaprovechar la mejor parte de la página principal (porque además normalmente los sliders se ponen en el lugar más destacado) en colocar algo que todo el mundo ignora?

¿Quieres algo visual? Pues coloca una imagen fija. Además de que es más ligera y la página cargará más rápido, la ausencia de movimiento evitará que el usuario esté perdiendo el hilo de lo que mira. No tiene sentido destacar algo poniéndolo en la tercera o cuarta diapositiva: lo que se estarás haciendo así en realidad es ocultarlo, porque ahí nadie lo ve.

Listas de deseos

Lo que habitualmente se hace

Desgraciadamente, la respuesta a ¿Tus clientes pueden crear en tu tienda listas de deseos basadas en sus preferencias personales? suele ser, en el mejor de los casos, No (en el peor de los casos es ¿Listas de deseos? ¿Qué es eso?

Lo que deberías hacer

La funcionalidad de las «listas de deseos» o «wishlists» puede ayudar a viralizar tus productos y dar a tu tienda mayor visibilidad.

Si aún no tienes una en tu comercio electrónico echa un vistazo a este artículo y establece una cuanto antes.

La página «Acerca de»

Lo que habitualmente se hace

Aunque parezca mentira, abundan las tiendas online sin una página que hable acerca de la tienda y la gente que la compone (todos somos personas, y nos gusta saber con quién tratamos). Y, entre las que sí tienen una página así, lo habitual es encontrarse con una cortita y sin fotos.

Lo que deberías hacer

La página «Sobre nosotros», «Acerca de» o similar es importantísima, especialmente en una tienda online. Los estudios demuestran que un 70% de los clientes la visitan antes de realizar una compra en un comercio electrónico en el que no han comprado nunca antes.

Es importante mostrar en ella tu propuesta de valor, pero nada de eslóganes prefabricados como «nuestro objetivo es ser líderes»: sé claro con el usuario y muéstrale cuál es tu filosofía y por qué puede confiar en ti.

Además recuerda que, aunque estemos en internet, al otro lado del ordenador siempre hay una persona, y a las personas les gusta saber con quién tratan. Coloca fotos del equipo (o, si no hay equipo, al menos una foto tuya). Pero que sean fotos humanas, naturales, no fotos de estudio frías e impersonales. Y sonreíd. 🙂

Puedes echarle un vistazo a la mía.

La organización de los productos y las búsquedas

Lo que habitualmente se hace

En temas de organización de los productos del ecommerce, es habitual encontrarlo todo organizado en decenas de categorías y/o poner en la página de inicio tengo con lo más vendido, las ofertas, las novedades…

Lo que deberías hacer

Si el usuario no encuentra rápidamente lo que busca se frustrará y se irá a otra tienda, que en internet hay muchas. Así de simple y así de cruel.

Así que dale facilidades para encontrar lo que quiere, pero no le marees con miles de opciones. Si le presentas decenas de secciones, listas, categorías, etcétera, estará tan perdido como si no tuviera ninguna.

Al contrario, pon pocas categorías pero muy bien definidas, y un sistema de búsqueda inteligente y, a ser posible, con filtros. En ese sentido son muy recomendables este plugin de búsqueda predictiva y este otro de filtros AJAX.

Up-sells y cross-sells (ventas dirigidas y ventas cruzadas)

Lo que habitualmente se hace

Normalmente, en especial en los comercios electrónicos con muchos productos en catálogo, o no se configuran o, como mucho, se establecen de forma automática. Demasiado trabajo para realizarlo manualmente, ¿verdad?

Lo que deberías hacer

Ya he hablado de ello en otro artículo. Si te identificas con dicho en Lo que habitualmente se hace te recomiendo que le eches un vistazo.

Los up-sells (ventas dirigidas) y los cross-sells (ventas cruzadas) son una herramienta que, si la tienes correctamente configurada (y si los estableces manualmente, mejor), puede ayudarte a aumentar el ticket medio de caja. Y ¿quién no quiere vender más?

Las pasarelas de pago

Lo que habitualmente se hace

Internet ofrece ya muchas alternativas para el pago a través de medios electrónicos… y no es raro encontrar quien cree que lo mejor es ofrecer cuantas más, mejor.

Lo que deberías hacer

Hoy día comienzan a haber decenas de métodos de pago electrónico disponibles, y debemos transmitir ese abanico de posibilidades a nuestros clientes: para pagar, cuanto más fácil mejor.

Pero tampoco hace falta ofrecer todo lo que uno encuentra por ahí, o se acaba mareando al comprador. Ofrece alternativas, pero siempre que sean útiles. Si vendes en España de poco te servirá ofrecer PagSeguro (un sistema de pago electrónico muy extendido en Brasil).

Olvida el contrarreembolso. Está anticuado y sólo te ocasionará molestias y devoluciones. Si el usuario no paga cuando está «caliente» y deseoso de tener tu producto, ya no lo hará días después, cuando incluso se puede haber olvidado de que lo compró.

Ofrece por supuesto pago con tarjeta (a través de Redsys o de Stripe), y PayPal, que aunque sea un poco caro es muy cómodo y confiable para el usuario, y no ofrecerlo puede hacerte perder algunas ventas. Y, si tu volumen de ventas el alto, intenta evitar la transferencia, que implica comprobaciones manuales.

Los métodos de contacto

Lo que habitualmente se hace

Parece que eso está asumido y superado: un método de contacto eficaz y, a ser posible, inmediato, se convierte en un aumento de las ventas. Es habitual ver tiendas online con un chat disponible para que te resuelvan las dudas al momento. Desgraciadamente, también es muy habitual encontrarse con un En estos momentos no estamos disponibles o similar.

Lo que deberías hacer

Esto casi ni necesita explicación. Cuando un usuario va a comprar algo que no puede tocar y sin poder hablar con un dependiente tiene dudas. Y si no se le pueden resolver rápidamente, se va a otro sitio donde se las resuelvan.

Ponle las cosas fáciles: ofrécele varios métodos de contacto (teléfono, Whatsapp, formulario, email…), y que estén cerca de él, a la vista esté en la página que esté. Y además (y esto es vital) contesta rápido. Si tú no le contestas, otro sí lo hará y el usuario le comprará a él.