Uno de los apartados más ampliamente desaprovechados de las fichas de producto en WooCommerce suele ser el de los productos vinculados.
Y esto suele ser por desconocimiento bien de para qué sirven o bien de la potencia que tienen estas opciones a la hora de aumentar las ventas, concretamente aumentando el ticket medio de compra.
Tabla de contenidos
Productos vinculados en WooCommerce
Esto ocurre sobretodo al principio, cuando comienzas a trabajar con WooCommerce, y te dedicas a subir fichas de productos con el precio, la imagen y el texto. Es normal, bien porque aún no lo tienes totalmente dominado o bien porque tienes muchos productos por subir al principio y vas rápido.
Aumentar los ingresos en nuestra tienda online
Es normal como digo, pero después es obligado que dediquemos un poquito de tiempo a mejorar cada ficha de producto si queremos aumentar las ventas. Recuerda que a la hora de aumentar los ingresos en un comercio electrónico lo podemos hacer por tres vías:
- Aumentando el tráfico: más visitas = más ventas, eso es innegable
- Aumentando el ratio de conversión: a mayor porcentaje de conversión, más ventas con las mismas visitas
- Aumentando el ticket medio: con las mismas visitas y las mismas ventas, consiguiendo que cada cliente gaste un poco más en cada compra
Evidentemente cuando tienes una tienda online tienes que trabajar los tres frentes constantemente, sin embargo hay mucha gente que se olvida del tercer punto. Que, para más inri, es el que menos trabajo cuesta (siempre es más costoso aumentar el número de visitas o la conversión).
Así que ya sabes, obligado dedicar cada día aunque sea unos minutos a mejorar algunas fichas de producto, aunque sean sólo dos ó tres al día. Puedes hacerlo añadiendo más texto en la descripción o más imagenes, mejorando lo que ya hay… o bien aplicando lo que vamos a ver en este artículo: los productos vinculados.
La ficha de producto y los productos vinculados
La opción de los productos vinculados la puedes encontrar en la ficha de producto, en el bloque Información del producto, en la pestaña Productos vinculados.
Ahí tienes tres opciones o tipos de vinculación entre productos:
- Los up-sells, traducido de forma bastante pobre como Up-Ventas
- Los cross-sells o ventas cruzadas, traducido de forma igual de nefasta como Cruz-Ventas
- Los Agrupamientos o productos agrupados
No voy a tratar hoy los productos agrupados, a los que ya dediqué en su momento un artículo bastante completo:
Lo que hoy vamos a ver son las otras dos opciones, los up-sells y los cross-sells, ya que te ayudarán (y mucho) en tu misión de aumentar el ticket medio de caja. ¡Vamos a ver cómo!
Las up-sells o ventas dirigidas en WooCommerce
Los up-sells (que WooCommerce traduce en su versión en español como ventas dirigidas) son productos con una funcionalidad y características similares al producto en cuestión, pero más caros o con una rentabilidad mayor.
La cuestión está en que, cuando un cliente se interese por un producto, mostrarle otros similares pero de una gama ligeramente superior o que sea más rentable para la tienda.
A ver, no se trata de que, si un cliente está viendo un anillo de plata, se le recomiende uno de oro y brillantes, porque seguramente no le interesará. Si está viendo ese anillo será porque está buscando un anillo de plata y ése en concreto se ajusta a su presupuesto. Si le mostramos un anillo de oro y piedras preciosas que cuesta veinte veces más lo ignorará.
Pero, ¿y si le muestras otro anillo (u otros anillos) de plata, de similares características, con un precio digamos un 10% superior? El producto es similar pero algo mejor, y la diferencia de precio asumible. O sea, se encuentra dentro de lo que el cliente está buscando y quizá al verlo se interese por él. Si es así, habrás aumentado la venta en un 10%. ¿Captas la idea?
Amazon, el gran marketplace número uno en ventas en internet, utiliza esta estrategia de forma muy inteligente con su Los clientes que compraron este producto también compraron.
Evidentemente los clientes no compraron dos artículos equivalentes, eso no es más que una excusa para mostrarte otros artículos similares al que estás viendo… pero algo más caros. Lo que significa una mayor comisión para Amazon.
Lo bueno es que WooCommerce permite añadir esos up-sells manualmente, por lo que tú decides qué productos ofrecer a tus clientes en función de aquellos que están viendo. ¿Vendes portátiles? Ofrece uno de la misma marca pero con algo más de memoria RAM. ¿Móviles? ¿Qué tal una pantalla un poco más grande? ¿Y lavadoras? Esta otra centrifuga a más revoluciones…
Como ves implementarlo es muy sencillo y puede hacer que a final de mes tus ventas suban, aún recibiendo el mismo tráfico y sin tocar el embudo de conversión.
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Los cross-sells o ventas cruzadas
La otra opción que encontramos en los productos vinculados de WooCommerce es la de los cross-sells, las ventas cruzadas.
El objetivo es el mismo que con los up-sells: aumentar el ticket medio de caja. Sin embargo con estos artículos se busca de una forma distinta: ofreciendo al cliente productos que complementan o mejoran el que está comprando.
Y ahí hay una sutil pero importante diferencia: el cliente no está mirando y comparando, sino que ya ha hecho eso y está comprando el producto. Es entonces cuando le mostramos otro producto distinto pero que complementa a aquel que se va llevar.
A todos nos lo han hecho. ¿Has ido alguna vez a una hamburguesería y has pedido una hamburguesa suelta en lugar de un menú? Si lo has hecho, seguro que te han preguntado ¿Quiere patatas fritas?. ¡Pues ahí lo tienes! Tú quieres una hamburguesa (es lo que estás comprando), pero si te ofrezco las patatas fritas quizá las compres también.
En el carrito
WooCommerce maneja esto de forma muy eficaz, porque lo hace en el carrito. La idea es: mientras estás mirando productos, te muestro algunos similares pero más caros; cuando ya te has decidido, te muestro algunas otras cosas relacionadas con las que compras.
¿Te has decidido por esa tablet? ¿No necesitarás por casualidad una funda? ¿Estás comprando una secadora? A lo mejor quieres que te hagamos la instalación y puesta en marcha. ¿Unos pendientes? A lo mejor te gusta esta gargantilla a juego.
En fin, como ves las posibilidades son infinitas.
Vídeo: los productos vinculados en WooCommerce
Te dejo con un vídeo cortito para que puedas ver en acción tanto las ventas dirigidas como las ventas cruzadas en WooCommerce:
Genial Enrique, muy útil y bien explicado. Estoy montando una tienda online de joyería y tu blog me está siendo de gran ayuda.
La pondré en marcha ya mismo y probare lo que en el post comentas a ver que tal funciona. Muchas gracias.
Saludos
Me alegra que te esté siendo útil, Bernardo 🙂 Muchas gracias a ti por tu amable comentario.
Un saludo.
Hola Enrique, te felicito por tu web y tus ayudas que para mi han sido de gran ayuda de conocimiento.
Mi consulta: en otra entrada un usuario consultó por los productos «extras», esos que «solo» puedes llevar o incluir en conjunto con otro. Por ejemplo si tengo una floristería, en el checkout puedo tener los productos de venta cruzada como por ejemplo: una botella de vino, una caja de bombones, globos de corazones, etc. La condicional es que estos productos no pueden ser vendidos sin las flores, solo como un producto extra.
Por otro lado, además, estaba buscando como personalizar el botón de esas ventas cruzadas por un «Agregar extra» o «Incluir esto», que no sea el mismo de la tienda en general «Añadir al carrito».
Espero me puedas iluminar el camino a alguna alternativa. Gracias!
Hola Jorge
Lo que pides es muy específico, pero quizá puedas conseguir algo así con este plugin o uno similar, sólo o en combinación con otro. La alternativa es la programación a medida.
Un saludo.
Hola! Tengo un gran problema, resulta que tengo AVADA, instalé woocommerce y llevo varias horas configurando el tema, pero resulta que en esta sección: La ficha de producto TODO ME SALE EN BLANCO y no puedo ver nada de la configuración ni me permite modificar nada por lo cual obviamente mi tienda está quedando mal. ¿Pueden ayudarme para saber cómo hacer para que esto se vea y pueda configurarlo?
Hola Carolina
Echa un vistazo a este artículo y sigue los pasos que indico en él, así podrás localizar la causa del error.
Un saludo,
Hola Enrique,como siempre genial tus artículos.Tengo una duda sobre las ventas cruzadas,hay forma de incorporarlas en los emails de estado? Es decir,mi idea es en el mensaje de finalización de compra poder poner venta cruzada en el pie de página del mensaje.Saludos
Hola Beto
Se puede recuperar de la base el valor de las ventas cruzadas asociadas al producto y mostrarlo en el email. Quiero decir que forma hay, lo que no sé es si hay algún plugin que haga esto o requeriría programarlo. Si lo hay, no lo conozco.
Un saludo.
Hola Enrique,
Me parece muy interesante lo que propones en el artículo, pero al poner productos en cross-sell no me aparecen en el carro, solo me aparece el titulo, pero no los productos propuestos, ¿sabes a qué puede ser debido?
Gracias
Hola Enrique
Como puedo cambiar el botón de añadir al carrito por un «ver más» y que vaya al producto? Sería solo para los upsell.
Gracias.