Siguiendo con la serie de entradas a modo de guía práctica de SEO para ecommerce hoy voy a tratar de una página que es importantísima para el SEO en un comercio electrónico (y ahora veremos por qué) y que sin embargo suele ser una gran olvidada en este aspecto: las FAQ o página de preguntas frecuentes.
Vamos a repasar por qué es tan importante esta página de preguntas frecuentes para el SEO en una tienda online, cómo deberíamos redactarla para maximizar las visitas orgánicas y las mejores prácticas.
Esta entrada forma parte de una serie de artículos sobre SEO para ecommerce. Puedes ver el resto de entradas aquí:
Tabla de contenidos
Beneficios de la página de preguntas frecuentes
No hace falta explicar demasiado sobre la página de FAQ (Frecuently Asked Questions, preguntas frecuentes), porque ya todo el mundo sabe lo que es. Pero quizá de lo que no todo el mundo no se ha dado cuenta es de su importancia de cara al SEO.
Entre otras cosas, porque resulta que la página de preguntas frecuentes tiene varios beneficios. Y ojo, no estoy hablando del lado del cliente. Claramente el cliente la necesita (siempre que esté bien hecha) para resolver las dudas más frecuentes que pueden surgirle.
No, me refiero a los beneficios que te aporta a ti como gestor de un ecommerce. Vamos a ver por qué.
Ahorro de tiempo en soporte
Imagina que tuvieses que contestar cada día decenas de emails explicando cuáles son los gastos de envío de tu tienda, cómo gestionas las devoluciones, qué métodos de pago tienes disponibles… Sería una locura, ¿verdad?
Estos temas son comunes en prácticamente cualquier tipo de comercio electrónico, pero hay también muchas preguntas que se hacen frecuentemente tus clientes que son específicas de tu sector o incluso de tu ecommerce. ¡Imagina cómo sería tener que estar todo el día contestando emails con estas preguntas! No sólo sería tedioso, es que no podrías dedicarte a hacer otra cosa.
Así que no limites tu página de preguntas frecuentes a las cuatro cosas típicas que pone todo el mundo: mete ahí de todo (con orden, claro), cuantas más dudas resuelvas en esa página, menos tiempo y esfuerzo tendrás que gastar después en contestar esas mismas preguntas de forma individual.
Si un cliente te hace una consulta sobre tus productos, sobre tu operativa, sobre lo que sea que tenga que ver con tu ecommerce, ¡escríbela en las FAQ! Si te la ha hecho uno, otros diez se la han planteado pero no te han contactado… simplemente se han ido a otro sitio.
Seguramente seguirán llegándote consultas con lo mismo, porque la gente no lee. Pero al menos así no te llegarán tantos, y a los que te lleguen podrás remitirlos (amablemente) a las FAQ. O podrás hacer un copipega de tu página y ahorrarte de escribir ese mail. 🙂
Mayor confianza del usuario
Ése es el gran handicap del comercio electrónico en la actualidad, maifrén: la confianza. O la falta de. Uno siempre tiene ese puntito de temor cuando compra por primera vez en una tienda online en la que nunca habrá comprado. ¿Serán rápidos? ¿Serán eficientes o se equivocarán con mi pedido? ¿Serán de fiar o unos sinvergüenzas?
Cualquier cosa (cualquier cosa) que colabore a dar confianza a los nuevos usuarios ayudará a vencer esta reticencia inicial y, por tanto, a aumentar las ventas. Entre esas cosas que ayudan, una de las principales es la página «sobre nosotros» (de esto ya hablé).
Otra es despejar cualquier sombra de duda, incluso antes de que se produzca. La más mínima duda empujará al usuario indeciso hacia el no: No, mira, no termino de verlo claro. Mejor me voy. ¡No des opción a eso! Ten cualquier duda resuelta de antemano.
La página de preguntas frecuentes y el SEO
Pero por si estos dos motivos no fueran suficientes para que dediques toda una tarde, o un día entero si es preciso a mejorar tu página de preguntas frecuentes, aquí tengo otra razón que te terminará de convencer: la página de preguntas frecuentes te traerá más visitas.
¡Ah, el tráfico! ¿Qué no haría un ecommerce por incrementar sus visitas, verdad? Las cuentas son fáciles: a igual tasa de conversión, más visitas = más ventas = más dinero. Pues si estamos de acuerdo, aprovecha la oportunidad que la página de FAQ te brinda.
Si no tienes muy claro qué espera (y qué quiere) Google de tu web, si no sabes si tu web cumple sus directrices, si no tienes muy claro para qué sirven o qué hacen muchas de las opciones de Yoast SEO, si no sabes si has configurado el plugin correctamente o (peor todavía) si simplemente lo has activado y has dejado la configuración por defecto porque no tienes muy claro cómo hacerlo, si no sabes cómo enlazar tu web con Google Search Console o cómo establecer correctamente sus opciones, el posicionamiento de tu web puede estar viéndose muy afectado.
Si estás en alguno de estos casos, o si simplemente crees que no estás obteniendo todo el tráfico orgánico que tu web podría recibir, quizá te interese echar un vistazo a esto:
Cómo la página de preguntas frecuentes puede ayudarte a generar más tráfico hacia tu ecommerce
Y esa es la gran cuestión que posiblemente llevas preguntándote desde que has leído el título del artículo: ¿Cómo narices puede ayudarme la página de preguntas frecuentes con el SEO de mi ecommerce? Pues puede. Y debe.
Porque, contéstame a una pregunta: ¿qué hace uno cuando tiene una duda sobre cualquier tema? ¡Exacto! Le pregunta a Google. Bueno, pues nosotros queremos que Google muestre nuestra web cuando alguien tenga una duda a la hora de comprar el tipo de producto (o servicio) que nosotros vendemos. Dos ejemplos para entenderlo muy bien.
Usuario con duda, a Google:
¿Tengo que pagar al abogado si gano el juicio?
Nuestra página de preguntas frecuentes (con la pregunta en negrita o como encabezamiento h2, h3, h4…):
¿Tengo que pagar a Mibufete Abogados si gano el juicio? No (o sí, no tengo ni idea), porque si ganas el juicio Mibufete Abogados reclamará las costas blablabla…
Usuario que no sabe, a Google:
Cuánto me va a subir el seguro del coche
Nuestras FAQ (siempre con la pregunta destacada):
¿Cuánto me va a subir el seguro del coche cada año? Con Micorreduría Deseguros S.L. sabrá con anticipación cuánto se va a incrementar su cuota ya que notificamos al menos tres meses antes…
Se entiende la idea, ¿verdad? La gente va a buscar en Google las dudas que tenga a la hora de comprar el producto que tú vendes. Ojo a la frase: a la hora de comprar el producto que tú vendes. ¡Quiere comprar! Tú tienes que estar ahí para resolver sus dudas, porque el que lo haga tiene más probabilidades de hacer la venta. Y no quieres que ese alguien sea tu competencia.
Conclusión
Así que ya lo sabes: invierte una tarde o un día o lo que haga falta en mejorar, optimizar, supercompletar la página de preguntas frecuentes de tu tienda online. Y fíjate que he dicho invierte, no gasta.
¿Cómo puedes hacerlo? Pues empieza a recopilar del histórico de correo electrónicos todas esas consultas de clientes que te han ido haciendo. Si buscas también lo que contestaste en su día no tienes ni que pararte a redactar las respuestas, ya lo hiciste. Inclúyelas todas, sin compasión, en la página de preguntas frecuentes.
Pero eso sí, hazlo con un orden, organizado en secciones por temas, y si puede ser con un índice (como, por ejemplo, el que tienes al principio de este artículo) mejor que mejor. El plugin Table of Content Plus te puede ayudar a hacerlo, si tu web está basada en WordPress.
Y ya sabes que todas las webs que desarrollo, sean del tipo que sean (corporativa, comercio electrónico, membership site, plataforma de e-learning, marketplace, plataforma de crowdfunding…), las entrego con el SEO Onpage optimizado. Así tienes una ayuda extra de partida para conseguir esas visitas que tan bien vienen.
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